Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22/05/2026

En Lost Reels queremos que cada pedido llegue correctamente y en buen estado. Nuestros productos se fabrican bajo demanda a través de proveedores de producción externos, por lo que cada artículo se imprime especialmente para el pedido realizado.

Por este motivo, y salvo en los casos legalmente aplicables, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o dirección de envío introducida incorrectamente por el cliente.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, la descripción del producto, el color seleccionado y los datos de envío antes de finalizar la compra.

1. Productos fabricados bajo demanda

La mayoría de productos de Lost Reels se producen individualmente una vez confirmado el pedido. Esto significa que no trabajamos con stock previo y que cada artículo genera un coste de producción desde el momento en que entra en fabricación.

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye, cuando proceda, productos producidos bajo pedido con una combinación concreta de diseño, talla, color o variante seleccionada por el cliente.

Esta limitación no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, error de fabricación, producto incorrecto o falta de conformidad.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, mal impreso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@lostreels.store

Para poder revisar la incidencia, incluye:

• número de pedido;

• nombre completo usado en la compra;

• descripción breve del problema;

• fotografías claras del producto recibido;

• fotografía del embalaje si el daño parece producido durante el transporte.
  
  

Una vez revisada la incidencia, si confirmamos que existe un error de fabricación, impresión, preparación del pedido o daño atribuible al proceso de producción o envío, ofreceremos una de las siguientes soluciones, según el caso:

• sustitución del producto sin coste adicional;

• reimpresión del artículo;

• reembolso total o parcial.
  

Siempre que sea posible, recomendamos comunicar este tipo de incidencias dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, ya que esto facilita la gestión con nuestro proveedor de producción. Este plazo operativo no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

3. Cambios de talla o color

No aceptamos cambios de talla, color o modelo cuando el producto recibido coincide con el pedido realizado.

Cada prenda se fabrica bajo demanda, por lo que un cambio de talla implicaría producir una nueva unidad desde cero. Por este motivo, antes de comprar, recomendamos revisar la guía de tallas y comparar las medidas con una prenda que ya te quede bien.

Si tienes dudas sobre una talla antes de realizar el pedido, puedes escribirnos a info@lostreels.store e intentaremos orientarte.

4. Dirección incorrecta o paquete no reclamado

El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, el paquete puede ser devuelto al centro de producción o logística.

En estos casos, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles. Si es posible reenviar el pedido, los costes adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente.

No podremos garantizar el reembolso de pedidos no entregados por errores en la dirección facilitada por el cliente o por falta de recogida del paquete.

5. Paquetes perdidos en tránsito

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en info@lostreels.store indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y, si el paquete se considera perdido por la empresa de transporte o por nuestro proveedor de producción, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del pedido o el reembolso, según el caso.

Para poder gestionar correctamente una incidencia por paquete perdido, recomendamos comunicarla dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

6. Derecho de desistimiento

En compras online, la normativa de consumo puede reconocer al consumidor un derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, este derecho puede no aplicarse a productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

Dado que nuestros productos se fabrican bajo demanda para cada pedido, Lost Reels podrá rechazar solicitudes de devolución o reembolso basadas únicamente en cambio de opinión, talla incorrectamente elegida, color seleccionado por error o preferencia personal, siempre que el producto entregado coincida con el pedido realizado y no presente defectos.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.

El plazo para que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

Los gastos de envío solo serán reembolsados cuando legalmente corresponda o cuando la incidencia sea atribuible a Lost Reels, al proveedor de producción o al transporte.

8. Devoluciones no autorizadas

Antes de devolver cualquier producto, contacta siempre con nosotros en info@lostreels.store.

No podemos garantizar la recepción, sustitución o reembolso de productos enviados sin autorización previa o enviados a una dirección incorrecta.

En algunos casos, no será necesario devolver físicamente el producto defectuoso; podremos solicitar únicamente fotografías o información adicional para tramitar la incidencia.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a:

info@lostreels.store

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.